本公司履行企業社會責任,在誠信原則下追求永續經營與獲利,並重視環境、社會與公司治理等各項議題。希望透過與利害關係人之適當溝通,瞭解利害關係人之合理期望及需求,與其所關切之重要企業社會責任議題,並將其納入訂定公司未來管理方針與營運活動之依據參考。 若您有相關問題,可以透過下列管道與我們聯絡。

利害關係人 關注議題 溝通管道、回應方式及溝通頻率 2021年利害關係人溝通實績 聯絡窗口
主管機關 法規遵循
公司治理
風險控管
與主管機關建立良好互動
配合主管機關監理與查核
政令宣導及相關制度推廣
不定期參與主管機關之宣導會
公司財報
公開資訊觀測站
參與法令宣導會
財會處 詹專員
winnie.chan@eyecenter.com.tw
財會處 黃專員
melissa.huang@eyecenter.com.tw
員工 員工福利
員工考核機制
勞資關係
企業形象
內部電子郵件公告:不定期公告各項員工福利事項(健檢、旅遊、餐券等)、福委會資訊、教育訓練課程資訊
績效評核及面談(每半年一次)
定期舉辦進行公司治理溝通及協調勞資關係及勞資合作事項
勞資會議:每三個月辦理一次
不定期舉辦聚餐或發餐券、婚喪補助、傷病慰問金、三節禮金等
員工健康檢查(每年一次)
進修訓練(依計劃執行)
績效評核及面談 2次/年
2021年全體系舉行勞資會議共計5次
無勞資紛爭事件發生
人力資源部 黃課長
winnie.chan@eyecenter.com.tw
客戶:
大學眼科診所/
眼科醫師
服務品質
客戶關係
風險管理
法規遵循
客戶診所實地查訪與溝通,每月至少1次
協助客戶診所服務品質稽核,每月至少1次
眼科醫師品質技術會議,每年4場
法規諮詢、醫療爭議協助調解,需要時
客戶個別電話、Email、通訊軟體諮詢,需要時
每月為客戶診所之行政經理/護理長舉辦會議暨培訓課程,每月2次
每家大學眼科診所每月皆有相關部門幹部到院實地訪查、溝通需要並提供支援協助
品質查核人員每月至少到診所協助客戶進行服務品質查核,並於診所經理會議溝通討論查結果與改善對策
舉辦2場SMILE技術研討醫師會議、2場白內技術研討醫師會議
協助客戶診所處理6次醫療爭議、10餘次客訴調處公司相關部門幹部隨時接受客戶即時溝通、諮詢
舉辦12場診所經理會議、12場護理長會議
營運管理部 羅專員
winnie.chan@eyecenter.com.tw
客戶:
大學眼鏡
門市顧客
客戶保護與溝通
資訊透明
服務品質
提供客戶多元溝通管道:0800免費諮詢專線、粉絲專頁站內信、意見信箱
定期關懷顧客使用狀況,建立客戶關懷機制
不定期抽訪客戶滿意度調查
官網、社群媒體定期更新優惠活動及商品資訊
完整的驗光及服務SOP,不定期抽查,以維持高標準服務品質
提供客戶完善售後服務及退換貨機制
臉書粉絲數共38,455
LINE好友數共3848
2021年客戶滿意度調查:整體平均滿意度99 %
行銷部 孫副理
winnie.chan@eyecenter.com.tw
供應商:
設備耗材/
裝潢廠商
資訊透明
供應商管理
依業務需要,進行供應商說明會作雙向溝通採公開招標
針對標案招開圖說會議
要求供應商落實職安觀念及執行
每年辦理供應商評比
每季會不定期約談供應商
每周會有電話、mail、line不定期通話
要求各供應商須參加職安衛生主管課程
工程合約增列職安條款
招開供應商大會,說明今年工作重點及宣導公司願景等
洽談有無新品替換
洽談現有工班工程界面有無問題
藥耗部 王課長
melissa.wang@eyecenter.com.tw
工務部 曲經理
tzujung.chu@eyecenter.com.tw
供應商:
視光商品
企業形象
供應鏈管理
品質與產品服務
公司及產品官網
不定期雙方公司拜訪及會議
電子書信往來及定期會議(面談、電話、視訊)
常設採購部門窗口
定期以及不定期會議
各供應商聯繫、溝通
雙方合作計劃會議
商品部 鄭經理
cch.chen@eyecenter.com.tw
股東與投資人 營運績效
企業形象
市場動態
公司治理
股東參與
設置投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通
於公開資訊觀測站公告重大訊息,包含公司治理、重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注資訊
每年召開一次股東會並出版年報
每年舉辦最少二次法人說明會
不定期受邀參加國內外論壇
不定期接待國內外法人拜訪
中/英文重大訊息公告各44則
舉辦13次國內外法人說明會
受邀參加10場國內外論壇
(5場國內、5場外資)
接待110場國內外法人拜訪
投資人關係 張經理
ir@eyecenter.com.tw
公益社會團體 企業形象
社區關懷
社會參與
積極參與民間各團體舉辦之公益活動
舉辦社區關懷照護講座或健康活動
履行企業社會責任回饋社會
社區健康活動26場
內科捐血活動2場
公益路跑活動1場
新冠肺炎捐贈醫護警300萬元及4500組護目鏡協助抗疫
行銷部 趙經理
service@eyecenter.com.tw
媒體 企業形象
社會公益
記者會每年3~6場
專訪每年5~8次
不定期發佈新聞稿
媒體公共關係專線與信箱接受媒體即時採訪及詢問
記者會3場
健康醫療網、NOWNEWS、ETTODAY、天下雜誌等採訪,共計21場
電台專訪4場
行銷部 趙經理
service@eyecenter.com.tw