本公司履行企業社會責任,在誠信原則下追求永續經營與獲利,並重視環境、社會與公司治理等各項議題。希望透過與利害關係人之適當溝通,瞭解利害關係人之合理期望及需求,與其所關切之重要企業社會責任議題,並將其納入訂定公司未來管理方針與營運活動之依據參考。 若您有相關問題,可以透過下列管道與我們聯絡。
利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道、回應方式及溝通頻率 | 2021年利害關係人溝通實績 | 聯絡窗口 |
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主管機關 |
法規遵循 公司治理 風險控管 |
與主管機關建立良好互動 配合主管機關監理與查核 政令宣導及相關制度推廣 不定期參與主管機關之宣導會 |
公司財報 公開資訊觀測站 參與法令宣導會 |
財會處 詹專員 winnie.chan@eyecenter.com.tw 財會處 黃專員 melissa.huang@eyecenter.com.tw |
員工 |
員工福利 員工考核機制 勞資關係 企業形象 |
內部電子郵件公告:不定期公告各項員工福利事項(健檢、旅遊、餐券等)、福委會資訊、教育訓練課程資訊 績效評核及面談(每半年一次) 定期舉辦進行公司治理溝通及協調勞資關係及勞資合作事項 勞資會議:每三個月辦理一次 |
不定期舉辦聚餐或發餐券、婚喪補助、傷病慰問金、三節禮金等 員工健康檢查(每年一次) 進修訓練(依計劃執行) 績效評核及面談 2次/年 2021年全體系舉行勞資會議共計5次 無勞資紛爭事件發生 |
人力資源部 黃課長 winnie.chan@eyecenter.com.tw |
客戶: 大學眼科診所/ 眼科醫師 |
服務品質 客戶關係 風險管理 法規遵循 |
客戶診所實地查訪與溝通,每月至少1次 協助客戶診所服務品質稽核,每月至少1次 眼科醫師品質技術會議,每年4場 法規諮詢、醫療爭議協助調解,需要時 客戶個別電話、Email、通訊軟體諮詢,需要時 每月為客戶診所之行政經理/護理長舉辦會議暨培訓課程,每月2次 |
每家大學眼科診所每月皆有相關部門幹部到院實地訪查、溝通需要並提供支援協助 品質查核人員每月至少到診所協助客戶進行服務品質查核,並於診所經理會議溝通討論查結果與改善對策 舉辦2場SMILE技術研討醫師會議、2場白內技術研討醫師會議 協助客戶診所處理6次醫療爭議、10餘次客訴調處公司相關部門幹部隨時接受客戶即時溝通、諮詢 舉辦12場診所經理會議、12場護理長會議 |
營運管理部 羅專員 winnie.chan@eyecenter.com.tw |
客戶: 大學眼鏡 門市顧客 |
客戶保護與溝通 資訊透明 服務品質 |
提供客戶多元溝通管道:0800免費諮詢專線、粉絲專頁站內信、意見信箱 定期關懷顧客使用狀況,建立客戶關懷機制 不定期抽訪客戶滿意度調查 官網、社群媒體定期更新優惠活動及商品資訊 完整的驗光及服務SOP,不定期抽查,以維持高標準服務品質 提供客戶完善售後服務及退換貨機制 |
臉書粉絲數共38,455 LINE好友數共3848 2021年客戶滿意度調查:整體平均滿意度99 % |
行銷部 孫副理 winnie.chan@eyecenter.com.tw |
供應商: 設備耗材/ 裝潢廠商 |
資訊透明 供應商管理 |
依業務需要,進行供應商說明會作雙向溝通採公開招標 針對標案招開圖說會議 要求供應商落實職安觀念及執行 每年辦理供應商評比 每季會不定期約談供應商 每周會有電話、mail、line不定期通話 |
要求各供應商須參加職安衛生主管課程 工程合約增列職安條款 招開供應商大會,說明今年工作重點及宣導公司願景等 洽談有無新品替換 洽談現有工班工程界面有無問題 |
藥耗部 王課長 melissa.wang@eyecenter.com.tw 工務部 曲經理 tzujung.chu@eyecenter.com.tw |
供應商: 視光商品 |
企業形象 供應鏈管理 品質與產品服務 |
公司及產品官網 不定期雙方公司拜訪及會議 電子書信往來及定期會議(面談、電話、視訊) 常設採購部門窗口 |
定期以及不定期會議 各供應商聯繫、溝通 雙方合作計劃會議 |
商品部 鄭經理 cch.chen@eyecenter.com.tw |
股東與投資人 |
營運績效 企業形象 市場動態 公司治理 股東參與 |
設置投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通 於公開資訊觀測站公告重大訊息,包含公司治理、重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注資訊 每年召開一次股東會並出版年報 每年舉辦最少二次法人說明會 不定期受邀參加國內外論壇 不定期接待國內外法人拜訪 |
中/英文重大訊息公告各44則 舉辦13次國內外法人說明會 受邀參加10場國內外論壇 (5場國內、5場外資) 接待110場國內外法人拜訪 |
投資人關係 張經理 ir@eyecenter.com.tw |
公益社會團體 |
企業形象 社區關懷 社會參與 |
積極參與民間各團體舉辦之公益活動 舉辦社區關懷照護講座或健康活動 履行企業社會責任回饋社會 |
社區健康活動26場 內科捐血活動2場 公益路跑活動1場 新冠肺炎捐贈醫護警300萬元及4500組護目鏡協助抗疫 |
行銷部 趙經理 service@eyecenter.com.tw |
媒體 |
企業形象 社會公益 |
記者會每年3~6場 專訪每年5~8次 不定期發佈新聞稿 媒體公共關係專線與信箱接受媒體即時採訪及詢問 |
記者會3場 健康醫療網、NOWNEWS、ETTODAY、天下雜誌等採訪,共計21場 電台專訪4場 |
行銷部 趙經理 service@eyecenter.com.tw |